工行咸阳长虹路支行高标准提升服务水平

     工行咸阳长虹路支行认真落实上级行服务管理工作要求，全覆盖式逐项对比，不断优化和改善不足，从整体上提升服务品质和优化环境，全体员工也对服务工作有了更深层次的认识，用高标准要求自己，不断提升自己，促进支行整体服务水平提升。

  一、加强组织，合理进行安排。服务的提升是业务发展的前提，在创建服务星级网点的路上，也是整体服务发生质的变化的一个过程，支行认真召开专题动员学习会议，成立以行长为组长，大堂值班经理、大堂经理为成员创建工作领导小组，对支行现状进行分析，查漏补缺，切实做好创建工作。
  二、抓好“软硬”，优化服务环境。严格按照《中国银行业营业网点文明规范服务标准评价体系（CBSS1000 3.0）》十大模块进行逐项排查，对支行的智能区域、自助区域、现金区、非现金区域的绿植进行重新定位，合理的布放各区域指导标识，同时确保每个柜台有一盆绿植，每个智能银行之间用绿植相隔，现金区客户可视区域、客户等候区域、大堂各角落都有不同类型、但观赏性高的绿植，结合智能银行、自助银行、柜面，给客户带来更好的服务体验。
  三、不断改善，改善人员结构。为切实做好客户的服务工作，结合分行的服务管理要求及网点转型要求和支行实际情况，对各岗位人员配比进行了重新分配，重点做好大堂经理队伍建设，通过不断的压高减低、鼓励员工转岗，使专职大堂经理人数增加至3人，并安排两名客户经理协助大堂经理做好大堂服务工作，切实做到每位客户有人询问、每位客户有人引导、每位客户有人接待、每位客户有人迎送；柜面则保证高低柜比例为2:1，切实做到营业时间各业务种类的正常办理。
  四、逐项核对，整理服务资料。进行《中国银行业营业网点文明规范服务标准评价体系（CBSS1000 3.0）》检查项目自查，做好网点布置、人员配置是一部分，做好资料的整理工作，支行安排专人对创建服务星级网点资料进行逐项对比整理，确保每项有资料、创建有制度、考核有办法。