工行临汾开发区支行开展“服务体验建设”主题教育活动

    为进一步做好新常态下服务工作，工行临汾开发区支行借助融e联及网讯平台，在员工中开展“服务体验建设”主题教育活动，搭建银行与客户间的信息交互平台，从客户最关心、最期盼解决的问题入手，促进客户满意度持续提升。

该行在融e联中建立“主题教育活动”服务号，一是“员工播报”，发动行内员工换位思考，主动挖掘在产品功能、服务流程、渠道应用等方面的客户体验痛点，自觉探寻提升客户感受的可行之策，促进客户服务不断优化，主动传播服务正能量。二是“e e生慧”。开设金融知识小讲堂，介绍我行新业务、新产品，讲解现有业务产品的新技巧、新功能，向客户普及金融知识、投资理念等，帮助客户了解、熟悉相关业务种类，丰富客户认知，为客户业务办理提供更多选择。三是“你问我答”。建立与客户的互动交流平台，以“问答”的形式，解答客户关注的热点、难点问题，倾听并回应市场声音，实现对客户意见建议的及时响应和反馈。