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工行宿迁分行运用科技力量不断提升网点服务能力

发布时间:2017-09-27

 

为深入推进全行服务工作,建设人民满意银行,总行今年在全行开展“服务口碑新变化 喜迎党的十九大”主题活动,工行宿迁分行营业部抓住契机,联合信息科技部对网点进行提升改造,运用科技力量不断提升网点服务能力,打造“智慧”网点。 
一是提升对特殊客户的服务。网点的核心服务理念是一切以客户为中心,为客户打造优质的服务环境。为方便残疾人,该行将现有ATM安装底座高度调整为适合选择残疾人的高度,设立残疾人专用ATM设备。网点为方便存量使用存折的老年客户,改造智能服务区原有的存取款机,增加存折模块功能,同时为方便视力不好的客户,为复点区的点钞机外接显示放大器。 
二是扩充智能机具服务区。该区域包含产品领取机,自助回单机,网银自助机,智能终端等。目前我行智能机具服务区已经100%覆盖我行网点,业务迁徙率达80%以上,大大减轻了柜面的业务压力。 
三是推广使用柜面双屏。该行为所有办理业务的窗口推广使用双屏设备,客户通过交互式平板电脑上的语音提示和屏幕显示,获得双重实时信息,使业务办理的过程更加清晰、透明,减少因业务信息不对等产生的纠纷。 
四是增设E-ICBC专属服务区。该行在网点设置E-CIBC互联网金融展示专区,通过视频等多种互动方式全方面展示工行互联网金融产品。在该区域显示屏可应用同屏技术,实现手机和显示屏界面同步显示,方便客户经理开展厅堂微沙龙服务。 
 
来源:工行宿迁分行
作者:胡继生