工行保定开发区支行召开年度第九次服务分析会

    9月25日，工行保定开发区支行召开服务专题会议，分析上月服务情况，安排下月服务工作。

 

    一、切实落实好迎接十九大服务护航活动。各网点要按照活动要求，结合自身实际因地制宜，精心筹划，在活动方案基础上制定符合本网点实际情况的活动细则，要强化服务理念传导，一是要对照工行《服务文化宣讲课件》组织人员梳理细化，二是开展员工关爱行动，解决员工迫切问题，做好员工满意度管理；三是增强二线人员服务理念传导，树立“人人在服务岗，人人都司服务职，人人都享服务果”的服务意识。

 

    二、持续夯实网点环境管理。从客户视角出发认真梳理网点基础服务细节，将客户接触得到体验不佳的服务细节作进一步优化调整，对网点服务设施进行优化布局，让网点的每一个服务细节都体现出对客户的体贴和关怀，要强化对网点卫生环境管理，规范场所张贴、植物、填单台等物品摆放。

 

    三、加强大堂服务管理，做好分流引导工作。大堂经理在客户进入网点的第一时间根据客户办理业务类型，引导到不同区域办理业务，对初次使用自助设备的客户和老年客户进行重点辅导。在业务高峰期，网点负责人、主管行长、现场管理等人员要充实到大堂，协助大堂经理识别、分流、引导客户,减少客户等候时间，提高客户满意度。