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建行长沙铁银支行全力提升柜面服务质量

发布时间:2017-09-21

         建行长沙铁银支行全力提升柜面服务质量。一是制定柜面服务质量奖罚标准,对各类柜面服务检查中问题较多的网点和个人进行处罚,对神秘人检查发现问题给予重点关注,逐条问责;同时对表现优异的网点和个人给予奖励,并积极开展服务明星评选活动。针对神秘人检查中的屡查屡犯问题,严抓柜面人员服务规范用语,专门组织开展文明用语规范使用活动,整理柜面和大堂服务中的十字文明用语标准话术,组织全辖网点利用晨会时间开展为期一个月的突击演练。同时严把大堂经理选聘关,把营销能力强、服务水平高的员工充实到大堂经理队伍中来,强化大厅致胜。二是采取送教上门和集中培训相结合的方式加强柜面规范服务培训,加大考核解读和问题通报力度,确保网点员工人人掌握制度,人人执行规范。为促进新员工规范服务,组织新员工到十多家同业网点体验服务,并分享收获体会,对我行服务工作提出合理化建议。严查真改。从网点柜面服务录像入手,抽调专人查看,将柜面服务中合规经典和典型违规的录像分类剪切整理,并组织全辖柜员进行观看,强化两类案例的正面引领和反面警示作用,引导柜面员工养成主动学、自觉改的良好习惯。

来源:
作者: 何坚雄 邹宁静