工行临汾开发区支行强化行长对投诉的尽责处理

    根据《关于进一步严明网点现场服务纪律和管理要求的通知》通知精神，工行临汾开发区支行强化行长对投诉的尽责处理，确保网点服务纪律落到实处，有效改善客户服务体验。

该行落实支行行长营业室现场坐班制，营业时间内支行行长走进营业大堂，在大堂坐班值守，负责做好现场服务资源调配、客户疑难问题解答、员工不规范服务行为纠改、现场服务纠纷化解处理、服务突发事件应急处置等工作。网点一把手外出时，指定网点一名负责人专职履行现场值守职责。强化支行行长对投诉的尽责处理，对经过处理但客户仍不满意的投诉，支行行长指定一名行级管理人员督导处理；对重大投诉，支行行长亲自协调处理。