邮储银行宜春樟树市支行：微笑至诚 服务至精

     一直以来，邮储银行樟树市支行始终坚持以专业的业务能力，优质的服务水平让客户感受到温暖，体会到真诚，触摸到“服务温度”。

 

    表扬工单彰显优质服务

 

    “叶主任，你营业部有95580工单，请马上核实处理。”6月22日上午九点左右，该支行营业部叶主任接到个金管理人员的电话。接到电话后，他马上进入系统，发现是客户通过95580表扬网点的工单。

 

    经过是这样的：2017年6月21日客户邱先生到该支行营业部办理西联汇款（国际汇兑），但是该营业部并没有国际汇兑的工号，办理不了此类业务，于是网点柜员耐心对邱先生进行解释，并让客户去咨询一下其他网点，看是否能办理。客户称自己已经咨询过其他网点都告知办理不了，看到客户苦问无果，该营业部叶主任主动尝试与上级沟通请教国际汇兑的准备工作及解决办法，为此，叶主任在一天当中打了许多个电话，才申请到一个国际汇兑的工号，6月22日成功帮客户办理这笔西联汇款业务。“这个网点的服务态度非常热情，用心、尽力地解决客户的问题，有很好的服务意识，我想表扬一下这个网点的工作人员。”邱先生致电95580客服时这样说道。所以，只要用心服务客户，那么，必将得到客户的感激，收到的95580工单不一定就是投诉，也许就是一封表扬信。

 

    助力寻人践行社会责任

 

    一天傍晚，临近下班，该支行药都公园网点准备关门，但一个小女孩坐在客户室的地上不走，该网点的一个工作人员很温柔地、低声地询问这个小女孩她的家长是谁，家住在哪里，生怕有一丝一毫让小女孩感到害怕、无助。询问半天后，这个小孩什么也不说，问她话也不答，这个时候已经是傍晚六点多钟了。后来经过该网点工作人员的努力、耐心地安慰和沟通之下，终于问出她的家长，一个工作人员则迅速去找她妈妈来接她回去，另一个则陪着这个小女孩。

 

    在她妈妈赶来之后，她握着网点工作人员的手无不感慨地说：“我也一直在找我的女儿，我跑遍了她所有可能去玩的地方，都没有找到，真的没有想到她会去银行坐着。不好意思，真的是我做家长的疏忽，没有看好自己的孩子，给你们添麻烦了。不过，我真的特别感谢你们，正因为你们‘执着’询问与寻找，才让我这么快找到她，真的非常感谢。”

 

    邮储银行樟树市支行在着力优化网点服务环境的同时，着力打造亲情化金融服务，以更快、更优、更安全的金融服务提升客户体验。