工行朔州城建支行加强管理提升对外服务形象

 工行朔州城建支行加强服务工作管理，从柜员业务技能、柜面服务主动性等方面提升对外服务形象。

  为切实转变柜员服务意识，该行强化主动服务意识，引导员工接待过程中主动了解客户需求，主动营销各类产品，用心为客户提供优质的金融服务。同时，加强柜员操作技能培训，组织柜员利用晨会对规章制度、操作流程、业务知识进行全面知识学习，提升员工综合业务素质，提高服务效率和质量。从优化大堂经理配置入手，采用流动服务为主、定点服务为辅的形式，主动引导客户，分流客户，并为客户提供金融服务、咨询指引和营销转介工作，及时处理客户不满，从而建立和维护客户的良好关系。
  此外，该行加强检查和通报力度。利用晨会时间及时通报每日柜员服务评价发起率、客户满意度、业务办理时间及客户等候时间等指标，督促柜员对不足之处进行整改，形成有效的监督机制，从而全面推进服务提升工作，打造网点优质服务新形象。