工行临汾银苑支行积极推动服务星级网点建设

        今年以来，工行临汾银苑支行不断推动服务五星级建设工作，以优质服务赢得客户信赖，为各项业务发展奠定基础。
        强化柜面服务效率提升。坚持服务标准“七步法”落实，强调与客户交流时一定要微笑，要有目光接触，让客户能够感受到柜员的一片真心；合理调配窗口资源，做好高峰时段柜员安排，做到对客户的细微服务。
        强化业务培训。坚持利用晨会和夕会时间及时组织员工学习业务新变化，是每位员工都能掌握最新业务操作标准流程，避免因为业务不熟悉导致出错而造成客户不满。落实急客户所急，想客户所想措施，对不同客户的需求，提供不同的服务，真情实意为客户服务。要求柜员认真、细心地为客户办好每一笔业务。
        强化厅堂服务。坚持对大堂服务人员的培训和指导，避免出现服务不到位等不尽职情况，努力做到每位客户来到都能上前迎候，了解每位客户办理业务的需求并正确引导到相应的窗口办理。对于小额现金和转账业务要及时分流到自助机具和网银上办理，提供更加快捷的服务。 
       提升客户满意度。从教育引导员工树立责任心着手，要求提供服务时充满爱心，服务自然得体、充满亲和力，以一颗真诚之心对待客户，切实为客户提供优质服务。