工商银行鹰潭分行“三项提升要求” 打造客户经理“三型”团队

        今年以来，工商银行鹰潭分行在实施“二次创业与崛起”的发展进程中，注重强化客户经理队伍建设，明确“素质、服务和管理”三个提升的要求，不断提高业务经营和市场营销质量与效率，加快推进全行业务经营稳健、合规、高效发展。

　　一、以素质提升为要求，打造“学习型”团队。该行加大客户经理队伍整体素质的培养力度。以人力资源部牵头，定期组织全行客户经理开展集中学习、视频培训、案例分析等教育活动，并适时采取业务竞赛、岗位练兵等措施，在营造浓厚的学习氛围下，全面培养从业队伍的思想道德、业务理论、岗位技能等综合素质，为岗位履职奉献奠定坚实的基础。

　　二、以服务提升为要求，打造“效能型”团队。在不断总结此前实施服务提升工程的基础上，该行要求客户经理在岗位中践行学习成果，提升服务品质。同时应结合当前开展“服务品质提升年”和“机关效能年”活动的各项规定，针对市场、针对客户，以全行业务深入拓展为己任，提高工作效能，服务经营发展。

　　三、以管理提升为要求，打造“规范型”团队。岗位规范作业是防范业务操作风险的首道关卡。该行在合规经营原则指导下，深入开展《业务操作指南》、《员工违规积分处罚管理办法》和“学规定、促合规”等主题教育活动，并从精细化管理和市场化营销的角度出发，制定出《鹰潭分行客户经理考核管理办法》，通过多角度的管理、激励和引导，培养客户经理从业队伍风险防范意识，营造群防群治、堵疏补漏的防险、控险经营环境，保障全行业务经营与管理的质量和效率。