工行德州分行抓好创建铸品牌

    近年来，工行德州分行秉承“工于至诚 行以致远”的工作宗旨，坚持把文明创建和品牌打造作为一项战略性基础工作来抓，为促进全员参与机制建设的深入进行，弘扬良好的职业道德和和谐行风，该行一是认识先行，切实加强社会主义核心价值体系和思想道德教育阵地建设。结合行业实际，积极组织精神文明建设和企业文化宣讲，开展多种形式的理想信念教育、公民道德教育。先后组织开展了践行社会主义核心价值观 工行在行动、建设人民满意银行深化年和中国梦、工行梦主题教育活动等，在加强形势宣讲、典型案例讲解和理念灌输等形式，及时适应新形势发展，在全行员工中创建了“厚德载物”微信群，及时向全行转载励志和积极帖子，传播正能量。成功组织“倡文明新风 展工行风采”主题演讲活动，引导广大员工通过讲述自己的成长故事，充分认识到个人价值实现与中国梦、工行梦的紧密联系，激发改革发展的正能量。积极组织参加“迎五一 倡文明”全市金融系统演讲比赛，荣获第三名。通过一系列活动，切实坚定了全行的理想信念，提升了全行的职业道德素养使创建工作逐步变成了全员的自觉行动。 

      二是结合各层面工作实际和工作重点，将创建工作与机关作风建设紧密结合，与服务提升工程紧密结合，与青年文明号、“四德教育”及创建紧密结合，将各类创建统一纳入全行文明创建范畴，实施统一管理，组织部署在支行一级开展了争创总省行级文明单位、“四好班子”“学习型组织”、服务名牌等活动，在网点开展争创“青年文明号”“青年岗位能手”“五四红旗团组织”“巾帼建功”、文明窗口、服务标兵、党员示范岗、道德模范、好人好事等，在机关开展争创先进集体、优秀共产党员等不同层面的文明创建活动，形成从机关到一线、从干部到员工创有目标、争有载体，并及时跟进，加大日常考核、督导力度，确保创建实效。逐步形成条线联动、多点开花的大创建态势。近年来，该行先后有两人荣获感动工行—山东十大好人好事，5人荣获道德模范，2人荣获山东省分行十大杰出青年，11家支行先后荣获省行级文明单位，三个单位荣获总行级青年文明号， 1家支行荣获“山东省服务名牌”和总行五一劳动奖状。 

     三是扎实开展“我文明 德州文明”主题实践活动。结合行业特点，坚持把服务工作作为一项战略性基础工作来抓，不断丰富品牌内涵，持续提升服务质量，扎实开展文明规范服务，组织参加开发区服务礼仪大赛，荣获一等奖。进一步健全完善了服务工作“一把手”负责制，从健全完善机制入手，建立了服务承诺、限时服务、首问负责以及行长坐堂等服务管理制度，完善了投诉受理及处置流程，细化了服务标准。认真组织开展“服务面貌专项整治季”活动。2016年实现服务类投诉为零。东风西路支行营业室被中国银行业协会授予“千佳网点”称号。