工行陕西咸阳泾阳支行精细化管理促进服务工作上新台阶

工行陕西咸阳泾阳支行根据服务工作的管理要求，不断加强服务规范管理日常管理，采取加强员工学习、丰富晨会内容、实行分层服务及时督促整改等多项措施，以推动全辖整体服务质量的提升。 　　一是完善服务格局。该行行长坚持大户联系制度，开展高层走访，并提高走访频次；网点管理人员注重客户体验，学会“换位”思考，亲身感受客户需求；客户经理通过上门推介、电话沟通、组织联谊等形式定期走访客户，并根据客户的需求做好相关的尽职调查工作；柜员除做好日常柜面服务外通力配合客户经理做好重点优质客户的服务工作。 　　二是发挥引导作用。结合实际，定期召开服务专题会议对服务工作中存在的问题进行点评，将服务工作的考核纳入全年业务考核中，规范员工服务和主动服务的意识；组织员工对照实际反复学习“常用文明用语”、“服务禁语”和总行“营业网点规范化服务指引”，做好日常服务规范提醒，发挥好规章制度在员工中的引导作用。 　　三是注重服务细节。从细微处入手、从点滴抓起，倡导热心、诚信、细心、真心、贴心的“五心”服务。在业务高峰增开弹性窗口，大堂经理第一时间分流疏导客户，针对不同年龄层次、不同性格类型的客户采取相应方式给予善意的提醒和建议。