工行朔州应县支行推进网点转型发展

 今年以来，工行朔州应县支行积极发挥网点阵地营销作用，通过服务转型、功能转型、业务转型、拓户转型等措施，实现了网点经营工作由核算操作型向服务营销型的转变，推动了业务的又好又快发展。

一、突出精细化管理，提升客户满意度。该行全面按照《营业网点服务规范指引》的要求，切实发挥先进网点的示范作用，对柜员运营效率、服务质量等实行精细化管理，通过晨会、观看录像、专题学习等多渠道引导柜员提高营销意识和服务水平，主动利用改进的服务流程向客户进行产品推介和营销，促进网点由操作处理型向服务营销型的转变，提升客户满意度。

二、推进分区分层管理，提升网点服务效率。该行通过服务功能区调整，增加低柜数量，由大堂经理合理运用介质、标准话术问讯、贵宾服务体验卡等方式有效识别优质客户，进而分流、引导、推荐客户，实现客户分区分层服务，深入推进柜面业务分流工作，加快网点经营转型。

三、坚持客户拓展，打牢业务发展基础。坚持把客户拓展作为打基础、管长远的常态工作来抓，加大中高端客户营销和维护力度，加大对公结算账户营销力度。