工行都匀城北支行全面提升网点智能服务水平

   工行 都匀城北支行以“打造智能化客户满意银行”为目标，不断细化服务管理工作，全员以有效提高服务效率、转变服务观念为准则，进一步增强服务主动性，提高智能服务能力，全面提升服务质量。

    改善环境。该行在网点美化工作中，对更衣室、理财室、储物间等区域进行全面清理，不留死角、不留隐患。针对网点摆放绿化植被，请专人定期护理，在客户等候区有序的摆放宣传折页。大堂经理与安保人员做好日常巡查，时刻保持大厅内物品安置整齐，智能设备摆放有序，门窗干净整洁。

精准分流。为做好客户分流，该行减少柜台工作人员，充实到大堂客服岗位当中，细化大堂工作分配。各个自助区域全面覆盖，安排专人在客户进入网点第一时间进行分流，指导并培养客户到智能终端办理业务的习惯。通过有效的工作分配、精细的的客户服务，逐步缩短客户等候时间。使客户充分的体会到自助效率。

加强学习。结合工作需要，该行积极开展服务人员智能化设备操作技能培训，通过学习晨会直通车及兄弟行优秀经验，提升员工服务水平和业务识别能力。由网点负责人带头学习智能终端常见功能界面、日常维护、故障报备等细节。为智能银行的推广做好铺垫，让更多的客户使用智能设备。