农行营口开发区支行营业部全面推行“客户关系管理”工作见成效

 为了解决营业部客户基础不稳，存款流失速度加快的问题，客户及存款流失的问题，营业部认真贯彻落实市行关于“客户关系管理”工作的部署，实现由“做业务”向“做客户”转变，截至6月末，营业部通过扎实推进客户关系管理，有效稳定了客户基础，为全行储蓄存款计划的完成做出了努力。

    一、高度重视，两次导入培训“不走过场”

    为了解决营业部业务经营发展过程中出现的客户资源少、存量客户流失问题，支行领导高度重视，积极找原因，想办法，拿措施。在年初和6月，由市行个人金融部对营业部进行了围绕“客户关系建立与维护”的针对性导入培训和软转型导入培训。支行领导及网点员工都对导入培训工作给予了高度的重视，各项工作都执行的及时到位。在培训过程中积极与内训师探讨系统的应用方法以及电话邀约客户的技巧等。对于以识别推荐为衔接的前台流程搭建，掌握到位、执行到位，确保了导入工作不走过场，不流于形式，使得客户关系管理与维护的效果逐渐显现。

    二、依托系统，客户关系管理有的放矢

    营业部充分认识到，客户关系管理是夯实客户基础，稳存增存的关键。对于系统定期批量提取的目标客户，网点主管会及时进行签约,并进行客户的认领和指派。在员工掌握系统应用的基础上，营业部对客户进行了初步分配，依托系统的支撑，开展网点客户关系管理工作。通过对系统的熟练、有效应用，为客户关系管理提供了有力技术支持。