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农行营口开发区支行营业部开展导入培训提高服务水平

发布时间:2017-06-29

  为不断提高网点服务水平,贯彻优质文明服务的精神,市行安排内训师王茜同志,对营业部实施了为期一周的导入培训。

    此次培训通过连续一周的白天督查、记录发现问题,晚间集中学习解决问题的形式,利用晨会激励培训、典型营销案例教学,有针对性地加强了营业厅服务规范的培训和督导,形成了标准统一的网点基础服务、服务流程、贵宾服务、自助服务、应急处理以及服务管理等规范,引导网点员工养成坚持服务“七步曲”和“微笑服务”,优质文明服务客户的好习惯。

    导入培训有效地激发了员工们的服务、营销热情,让员工们对营销有了更深层次的认识,也有效地调整了员工们的工作方法。营业部员工们表示,要将此次服务培训的成果坚持下去,做好优质文明服务,将营业部打造成营口开发区农行的“服务明星”网点。

 

来源:
作者:营口农行
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