工行保定徐水支行认真开展“党员服务先锋岗”百日活动

 

    为加快促进服务口碑改善，持续推动支行客户服务提升工作，工行保定徐水支行将“党员服务先锋岗”百日活动扎扎实实的落实到日常服务客户工作中去。

   

    一、借力活动开展提出具体要求。为了更好的落实服务规范，认真开展“党员服务先锋岗”百日活动，徐水支行结合三个“十八”执行落实情况，对全员提出要求：一是青年员工主动学习，自信践行；二是树立榜样，向优秀看齐；三是全员参与，为塑造工行品牌奉献自己的力量。

   

    二、各司其职，密切配合。徐水支行有青年党员20名，分别从事于综合柜员、客服经理岗、客户经理岗、网点负责人岗。为了更好的落实服务规范，各网点负责人参照服务规范表，将服务规范落实到各个岗位，让每位员工知晓自身岗位的服务特点，尤其青年员工要发挥模范带头作用，在三声服务、双手递接、服务评价等等方面坚持常态化，展现工行人的自信与自豪。 同时，网点负责人当好婆婆嘴，通过规范服务、呼叫大堂经理等，使服务在业务营销、内控合规中发挥积极作用，不断提升客户服务体验。

   

    三、感恩知错，力促提升。6月份，省、分行领导到振兴支行进行现场检查指导，对我行服务工作提出宝贵意见。支行服务工作领导小组通过视频监控系统对网点柜员服务十八步、三方人员服务规范进行了重点监测，对并将监测情况进行了全行通报。徐水支行各网点借力上级行的指导，针对自身存在的问题进行再次梳理总结，对能整改的立即进行了整改，并积极借鉴兄弟行好的经验做法，弥补自身服务的不足。