工行贵州六盘水广场支行多管齐下提升服务水平

为进一步提升服务质量，提高客户满意度，工行贵州六盘水广场支行始终坚持以客户为中心的服务理念，从提升服务质效入手，持续加强员工服务管理，不断完善网点服务机制，强化窗口资源配置，着力优化服务流程，全面促进网点经营转型。

该行通过晨夕会集中学习等形式，组织员工学习各类服务案例，进一步规范员工服务行为；通过对着装、礼仪、用语、物品摆设等进行严格规范，注重员工业务学习和岗位技能培训，要求柜员对业务操作流程内化于心，不断提高业务操作技能，提升业务处理效率；要求大堂经理熟知业务要求及新的政策，利用网点智能设备做好客户分流引导工作，尽可能缩短客户等候时间，进一步提升服务品质。

同时，该行通过定期开展客户服务回访工作，对客户通过服务意见簿、95588及现场表达的意见和建议进行详细记录，及时检查服务工作中存在的问题，不断改善和弥补服务工作中的短板，切实提升客户满意度。

此外，为更好的鼓励全员积极主动地开展服务工作，该行根据自身网点客流量及特点，分项考核业务指标，将客户维护和服务质量两项指标有机结合，使考核激励机制与客户服务工作实际紧密联系在一起，对于服务工作表现优异的员工及时进行表扬和积分奖励，对于服务效果不理想的及时督促并改正，切实做好客户服务工作。