工行保定白沟支行以服务分析促服务水平提升

　6月19日，工行保定白沟支行召开支行领导班子、办公室、个金部和网点负责人参加的服务分析会。会上，服务主管行长向全体与会人员通报了一季度服务考核结果，认真剖析了服务工作存在的问题，集体学习了保定分行第二期服务简报，对下一步服务工作提出要求。

 

　一、驰而不息提高服务规范化水平。各网点要以总省行服务督导为契机，比照服务督导打分表内容逐条、逐项落实整改，切实提升服务环境、服务态度、服务行为等服务基础环节规范化水平。认真分析《总行2017年第一期网点现场服务督导情况通报》，有则改之无则加勉。办公室要加大服务督导的密度和频度，引导网点员工形成正确的客户服务观念，持续提高其主动服务意识。通过内外合力，确保服务规范落到实处。

 

　二、以上率下发挥党员先锋模范作用。发挥每一位党员同志在客户服务过程中的先锋模范作用，通过“窗口服务做模范，党员作用比比看”党员服务先锋岗主题活动，提升客户服务水平，确保客户服务势头。全体党员要佩戴党徽上岗服务，每名党员要围绕“以客户为中心”的服务理念讲党课，通过内化于心外化于形的活动，确保服务品牌不断靓化，网点竞争能力不断增强。