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工行咸阳长武支行学习先进经验提升服务质量

发布时间:2017-06-18

     工行咸阳长武支通过对智能设备办理业务关键点风险把控以及认真学习标杆网点服务品质与各项业务双提升优秀案例学习,借鉴发展中的好的做法,结合实际,查找不足,寻找短板,不断提升服务质量

一、审核,审核,再审核。加强对个人开户阶段客户本人签字以及输密码等关键点的风险把控,支行要求大堂人员在开户等时间段必须全程指导客户办理,实施严格开户管理制度,做好风险点以及审核等关键环节的监督与管理工作,全程指导,做好服务。

 二、服务,服务,再服务。坚持大堂制胜的服务理念,结合“网点靓化”专项整治活动,在硬件方面做到网点门楣、灯箱、地面、墙面、玻璃面、台面无污渍,明亮整洁网点各类设施摆放整齐,整洁有序。厅堂服务营造一个温馨舒适的环境氛围,定期与不定期对营业网点卫生进行检查。在软件方面,大厅内的所有在岗人员,随时关注厅堂客户流量,非现金柜员、现场管理人员、及在岗客户经理相互配合、及时互补,满足客户不同需求、解答客户各种疑问,实现客户服务环节的无缝链接让前来办业务的每位客户都有一种宾至如归的感受。

  三、学习,学习,再学习。加强新业务与新知识的学习,增强自己的知识储备,更好的服务客户。发挥青年员工居多的优势,关心青年员工未来的发展,利用下班时间,组织全体员工加强新业务知识的培训工作,既有利于支行的发展,也对青年员工的发展打下良好的基础。客户经理每天利用晨会时间,简短的对自己所涉及领域的专业知识向全行员工进行分享,共同学习,共同进步。

来源:工行咸阳分行
作者:李福平