工行咸阳长虹路支行落实直通车精神全力打造星级网点

      工行咸阳长虹路支行组织全体员工按时观看总行第37期晨会直通车，学习智能银行教学第和百佳网点推动服务品质促业务发展的先进工作经验，结合现阶段创建服务星级网点工作方案，从整体上对服务态度、环境有了更深层次的认识，制定具体工作措施。

  一、加强组织，合理安排。服务的提升是业务发展的前提，在创建服务星级网点的路上，也是整体服务发生质的变化的一个过程，支行认真召开专题动员学习会议，成立以行长为组长，大堂值班经、大堂经理为成员创建工作领导小组，对支行现状进行分析，查漏补缺，切实做好创建工作。

  二、“软硬”兼施，打造优质服务环境。严格按照《中国银行业营业网点文明规范服务标准评价体系（CBSS1000 3.0）》十大模块进行逐项排查，对支行的智能区域、自助区域、现金区、非现金区域的绿植进行重新定位，合理布放各区域指导标识，同时确保每个柜台有一盆绿植，每个智能银行之间用绿植相隔，现金区客户可视区域、客户等候区域、大堂各角落都有不同类型、但观赏性高的履职，再结合智能银行、自助银行、柜面，给客户带来更好的服务体验。

  三、不断改善，优化人员结构。为切实做好客户的服务工作，结合分行服务管理要求及网点转型要求和支行实际情况，对各岗位人员配比进行重新分配，重点做好大堂经理队伍建设，通过不断的压高减低、鼓励员工转岗，使专职大堂经理人数增加，安排客户经理协助大堂经理做好大堂服务工作，切实做到每位客户有人询问、每位客户有人引导、每位客户有人接待、每位客户有人迎送，切实做到营业时间各业务种类的正常办理。

四、逐项核对，认真整理。通过中国银行业营业网点文明规范服务标准评价体系3.0版本检查项目，做好网点布置、人员配置是一部分，还要做好资料的整理工作，安排专人对创建服务星级网点资料进行逐项对比整理，确保每项有资料、创建有制度、考核有办法，切实做好服务星级网点的创建工作。