工行朔州新城支行坚持一中心五到位全面提升服务管理水平

 为切实将“服务无小事，服务无止境，服务出效率”的理念深植人心，全面提升营业网点服务水平和服务技能，工行朔州新城支行坚持“一个中心、五个到位”的工作思路，着力把服务提升工作落到实处。

  “一个中心”：坚持以客户满意为中心。要求每位员工时刻以热心、诚心、耐心、贴心、虚心的工作态度来迎接客户、受理客户业务、解答客户问题、帮助客户理财、听取客户建议，提升客户感知度。通过用“心”服务，把“客户的满意是我们的荣誉”这一服务标准，贯穿于每位员工的行动之中。
  “五到位”：五个岗位人员服务到位。大堂经理服务到位，主动询问走进网点的客户业务需求，及时掌握客户信息，做好初步识别，将普通客户、优质客户依据不同的服务功能区域进行分流，并将潜在的优质客户交给客户经理，做好深化服务与后期跟踪维护；客户经理服务到位，充分利用一对一的服务平台行使自己职能作用，依据客户需求在规避风险的前提下，及时准确的为贵宾客户量身订做最佳理财方案；柜员服务到位，进一步完善首问负责机制，加强对接待客户的全程服务，对客户的提问认真对待，耐心解释，杜绝相互推诿扯皮，对遇到的矛盾纠纷做好妥善处理，以实际行动，树立良好的窗口形象；业务主管服务到位，配合网点负责人加强对柜台内部的业务疏导与管理，依据客流量与业务的忙闲，及时做好窗口的增减，人员配备的弹性调整与疏导，减轻柜台内部压力，做好后勤供给服务；网点负责人服务到位，特别是加强负责对高中端客户的服务与沟通，必要时及时提请上级领导，做好高端维护工作，既确保维护高端客户的隐私，又体现分行高端管理层对高端客户的重视，促进和谐银企关系的融洽，促进网点经营效益的长期稳定。