工行朔州振华支行三举措提升服务品牌形象

  为加快服务创新，进一步规范服务行为，有效提升服务质量，今年初，工行朔州振华支行狠抓服务质量，全面提升工行形象，坚持以“一流的服务打造一流的品牌”为目标，从三个方面入手，促进业务发展，提升工行良好服务品牌形象。        

  一、转变观念，强化服务意识。树立客户第一、主动服务的理念，把“要我服务”转变成“我要服务”，细心观察客户可能需要的服务，在最短的时间内满足不同客户的需求，注重细节服务，努力营造温馨化、人性化的服务氛围。
   二、强化素质教育，提高全员综合能力。加大对员工队伍培训力度，促使员工不断学习了解新产品、新知识，熟练掌握专业技能，从而以优秀的专业素质提高服务效率，以晨会、晨会直通车、服务明星培训为主，促进柜员之间进行服务交流，不断改进服务，力求以更规范的服务赢得市场。        
  三、强化服务硬件建设维护。做到环境卫生整洁、物品摆放有序、服务设施齐全、服务宣传及警示标语规范生动，同时，配齐各种服务用具，营造赏心悦目和舒适优雅的服务环境，提升客户满意度和信赖度，全力为客户营造一个温馨和谐的服务环境。