工行朔州振华支行三方面增强服务管理工作水平

     进入二季度以来，工行朔州振华支行深入开展服务工作短板治理工作，强化激励考核措施，增强员工主动服务工作意识，全辖服务工作面貌发生明显转变。

  一、该行加强对营业网点环境卫生管理工作，要求大堂经理和保洁人员始终处于巡视工作状态中，时刻保持地面清洁及服务设施用品整洁有序，增强客户舒适感。
  二、严格落实服务工作规范化要求，开展员工仪容仪表规范大检查，对执行不到位的部门提出整改意见和要求，把握服务管理工作细节，展现积极向上的工作面貌。
  三、加强短板工作治理，提高服务工作竞争力。针对一季度全辖在服务评价器使用上短板问题，该行及时修订服务工作考核细则，把服务评价器使用率纳入主要考核内容，逐个网点逐人进行达标验收。