工行贵州六盘水六枝平寨支行全面提升服务效能

工行贵州六盘水六枝平寨支行在服务管理过程中，通过不断优化服务流程、加强业务整合、提高客户满意体验、定期查找效率瓶颈等措施，最大限度减少客户等待时间，提升客户服务满意度，全面提升服务效能。 该行通过制定相关服务规定，不断健全服务机制，并建立完善网点服务责任小组，明确服务小组成员职责，强化内外协调配合，及时发现和处理在服务中存在的各种问题，落实各项服务规范和服务标准，增强员工服务意识和服务技能，促使网点的服务质量不断提高。　　 该行始终坚持以客户为中心，从大处着眼、小处入手，将服务工作“做精”、“做细”、“做实”，从网点环境、设备设施摆放、待人接物、产品营销等方面细化网点文明标准化服务要求。开展多形式检查、督导网点文明标准服务，抽调专人利用日常监控系统观看网点服务视频，不定期利用业务督导、参加晨会到网点收集问题，并将检查存在问题情况拍照留存，督促整改落实。　　 该行全面实施网上银行、手机银行智能化服务策略，通过大堂引导、服务提示、宣传折页等多种方式，引导客户使用网上银行、电话银行和自助设备，提高客户来店办理业务效率，优化客户服务体验。 为方便老年人、残疾人等困难弱势群体的需求，该行大堂经理主动为老年顾客、残疾人提供业务咨询，服务引导，为客户解忧排难，使客户有需而来，满意而归。