工行西安东大街支行高效服务赢得客户认可

            近期，工行西安东大街南大街支行面对突发事件，迅速反应，及时解决，赢得了客户的高度认可。

5月5日，东大街南大街支行接到某客户反映，代理非税业务数据出现错误。网点负责人立即向支行主管行长反映，主管行长当即同网点负责人及管户客户经理上门了解详情。随后对上年及今年两年数据进行详细分析，发现自2016年7月开始逐渐产生重复数据，分析很可能是系统原因。客户经理立即向省行科技部门反馈情况，并同科技部门一起分析数据，最终发现错误数据原因，并迅速解决。

本次事件从发生到最终解决仅3天时间，各级反应迅速，积极找寻对策，使事件得到圆满解决。充分体现了我行“客户至上”的服务理念，彰显了我行强大的应急处置能力，赢得了客户的认可，进一步提升了我行的品牌形象。