工行朔州右玉支行三个结合全面提升服务水平

 为推进服务工作的开展，今年以来，工行朔州右玉支行坚持“服务创造价值”的理念，在日常工作中引入“三个结合”，全面提升网点的服务水平，赢得了客户的交口称赞。

　　一是传统服务与创新服务相结合。在现金存取、转账结算等传统服务的基础上引进创新的服务理念，大力倡导“走出去”，将金融服务送到客户的手中，真正让工行成为您身边的银行；其次，以综合化服务为契机，提升网银及手机银行的渗透率，通过技术的进步带动创新服务，让客户感受电子银行新兴的服务体验。
　　二是硬件服务与软件服务相结合。在服务过程中强调“硬环境”，在网点配备了网银机、自动取款机、存款机、点钞机、业务扫描仪等设备，满足客户多方位的需求，方便其自助办理业务，免去排队等待的时间，提升客户的满意度，同时强化软环境建设，实行“首问负责制”，一站式服务，真正让客户有“宾至如归”的体验。
　　三是内控管理与人性化服务相结合。在实际服务中摒弃工作中的教条、僵化思想，要求员工不能简单地以制度为由拒绝客户，而是应当本着人性化的服务思想，遵循“特事特办”的工作原则，“想客户所想、急客户所急”，提高对特殊客户群体的服务能力。