工行朔州应县支行采取多种措施开展个人客户营销拓展工作

    为构建以客户为中心的长效发展机制，真正实现总省行提出的从经营产品向经营客户转型，实现扩大客户规模、夯实客户基础、优化客户结构的长远发展目标，工行朔州应县支行全面开展了以“夯实零售业务基础，提升客户满意度”为主题的个人客户营销拓展工作。

    领导重视，多部门协同营销。成立以行长为组长、网点负责人为组员的外拓营销小组，以百万资产客户为核心，以个人客户经理团队为主体，涵盖专业部室、支行主管行长、网点负责人、大堂经理和低柜柜员等多层次、立体化、差异化的个人客户营销管理模式，尽快实现高端客户的管户全覆盖、全激活、全渗透，提升万元客户增长速度。

    加强新客户拓展工作，挖掘高中低三类客户群体。该行积极宣传拓展宝贝成长卡业务，以培养良好的理财习惯、提前做好财富传承、配置阶段性特色理财产品等为切入点，引导和挖掘客户更深层次的金融需求。同时该行要积极组织开展各类主题营销活动，精准定位市场，主要针对“代发工资客户、外汇客户、高校客户、商友客户、信用卡客户和个贷客户”等特定客户群，要充分发挥定投类投资产品具有的“风险分散、中收稳定、投资门槛低、客户参与度高、投资持续时间长”等特有属性，增加客户黏性、稳定客户资产、提升客户贡献度。

    做好阵地营销挖掘工作，提升客户满意度。该行全面落实总行开展的“新服务、心满意”服务提升活动为有利契机，切实提高营业场所服务水平，完善个人客户到店服务体验。一是提升柜面工作效率。要求柜面员工熟练的掌握业务业务流程，确保准确率、有效提高客户办理速度；二是发挥大厅经理作用，保证客户到店后第一时间感受到我行热情、优质的服务体验，提高客户认知度。