工行咸阳人民中路支行强化服务管理促进综合质量提升

工行咸阳人民中路支行观看总行第36期晨会直通车，认真落实智能化网点运营合规管理工作要求，进一步转变服务文化理念、全力打造优质服务精品智能网点，促进整体服务能力和综合竞争力提升。

  一、强化服务管理。始终把服务管理工作作为重中之重，重点抓网点负责人的日常履职管理上，将网点服务水平纳入到网点负责人管理能力综合评价体系，通过教方法、勤督导、严问责等措施，促使网点负责人切实履行好网点服务工作第一责任人的职责；辖属网点营业期间，明确一位管理人员负责现场服务管理，协调解决服务工作中出现的问题，妥善处置各种紧急和突发情况，确保问题和矛盾及时化解。

二、提高服务技能。加强大堂经理服务技能和业务技能培训，确保大堂经理能够有效地分流、引导客户，准确地解答客户咨询的各类问题。对大堂经理实行名单制管理，细化大堂经理业绩考评办法，稳定大堂经理队伍，调动大堂经理工作积极性，促进网点服务质量提升。
   三、加强安全管理。定期组织开展网点风险隐患排查，加强预防预警，做好各类突发事件的事先防范。对玻璃门、湿滑地面、楼梯、电源电路等意外多发区域设置安全提示。同时根据《中国银行业营业网点服务突发事件应急处理工作指引》和支行关于营业网点应急处理的相关规定，结合支行实际，完善实施服务应急预案，开展应急演练，加强服务突发事件应急处理。