工行朔州新城支行三结合有效提升业务集中处理质量

 进入2017年以来，为提高运营风险管理的主动性，增强风险防范能力，使运营精细化管理水平再上新台阶，工行朔州新城支行从提高业务集中处理质量入手，采取三结合，扎实做好业务运营基础工作，促进网点内控管理水平提升。

    一、学习与辅导相结合，提升业务处理效率。为有效提升业务处理效率，现场管理人员针对上级行、专业部门通过邮箱下发的有关业务集中处理的通知、要求等及时告知柜员，做好柜面业务操作提醒。对柜员掌握不全的业务在晨会上进行辅导，并对内容多的业务资料进行复印，方便业务处理时查看。通过学习及时掌握新要求、新业务，及时关注掌握相关部门的通知和要求，达到提升业务处理效率的目的。

二、审核与提醒相结合，养成良好操作习惯。针对省行集中处理业务，现场管理人员告知柜员容易出现失误的环节，提醒柜员在操作时注意，同时要求柜员在受理业务时注意做好票据要素审核、系统查询核对借贷方信息等，提交省行处理后，及时查看处理进度和回复消息，直到状态成功为止，从而有效提高业务集中处理质量。

三、总结与分析相结合，严防操作风险发生。工作中，现场管理人员针对出现的业务退回、业务撤销等情况，和柜员一起进行总结与分析，不仅找到差错发生的原因，而且针对业务掌握不熟练或习惯性操作错误等原因制定具体整改措施，使柜员清楚业务处理的来龙去脉的同时，做到举一反三，从中吸取教训，严防由此引发的操作风险的发生，也促进网点帐务核算质量的提高。