邮储银行宜春市分行喜获全市优化环境、优质服务工作先进单位

      近日，从宜春市委市政府传来喜讯，邮储银行宜春市分行被评为“2016年度优化环境、优质服务工作先进单位”，这是该市分行首次获得该项荣誉。

 

    据悉，此次2016年度企业、群众“评机关、评岗位”调查工作由宜春市“双优”办和国家统计局宜春调查队共同组织实施，此次调查的对象由企业主要负责人，市直单位领导和现场办事群众三部分样本组成，抽取样本具有代表性和广泛性。在此次抽样调查中，对邮储银行宜春市分行优化环境、优质服务工作不满意的人数为0人。该项荣誉的获得也说明了该市分行的优化环境、优质服务得到了广大群众的一致认可。

 

    一直以来，该市分行始终坚持以提升“客户获得感”和“公众认同感”为目标，通过不断优化服务环境和为广大客户提供优质服务，来赢得客户的认可和满意。

 

    坚持软硬兼施策略，不断提升服务质量。通过软硬兼施的策略，不断提升该市分行的服务质量，提升客户的满意度。一方面，不断优化营业网点“硬环境”：完善网点功能分区、配备齐全的服务设施设备、网点装修改造改善网点环境。另一方面，不断提升服务管理“软实力”：加大95580客户投诉跟踪处理、实行内外部督导检查、开展客户满意度测评、争创星级示范网点、启动示范网点转型培训会、做细上门“延伸服务”、评比服务标兵榜样力量带动。

 

    倾情打造百姓银行，担起普惠金融重任。该市分行始终秉承“人嫌细微，我宁繁琐”的经营理念，切实承担起普惠金融的重任。持续推进代发养老金、代发医疗保险等工作，改进社保、“新农保”、“新农合”代收服务流程，致力于为百姓提供更“省心”的缴费服务，2016年累计代发养老保险金、低保金15.71亿元，服务困难低保客户超过92.87万人次，为这类客户提供力所能及的金融服务。顺应“互联网+”新趋势，积极推进智慧银行建设，努力将便捷的金融服务带给更多百姓，个人网银累计净增4781户，手机银行累计净增6327户，电子银行交易替代率87.15%。

 

    

    主动融入地方发展，信贷支持实体经济。该市分行不断提高金融服务能力，加大信贷投放力度，主动策应地方经济建设。相继与辖内9个县(市、区)人民政府、5个党委政府部门及11个工业园区签订了战略合作协议，一直在努力践行“未来5年向宜春新型工业化、新型城镇化、农业现代化、现代服务业和民生工程建设等领域提供300亿元的意向性贷款支持”的“承诺”。2016年，各项贷款余额达到88.67亿元，年净增23.8亿元。涉农贷款余额达45.24亿元，年新增11.85亿元，增幅35.49%，高出各项贷款平均增速0.87个百分点。小微企业贷款余额达38.39亿元，年净增8.71亿元。截至目前，该市分行为助力宜春实体经济发展注入了信贷资金95.27亿元，主动融入宜春经济社会发展大局，在支持地方实体经济发展中积极发挥“输血”、“造血”功能，引金融活水流入实体经济。