工行朔州怀仁支行强化管理机制全面提升服务品质

 针对区域金融机构不断增多、同业竞争日益激烈的现状，工行朔州怀仁支行坚持把加强服务管理，提升服务质量，作为服务工作的首要目标，深入开展“服务体验建设年”活动，全力提升服务水平。明确提出服务就是资源，服务就是营销，服务就是效益，要抓实“服务新常态”，全面提升服务品质。 

        该利用每天晨会学习服务礼仪，创新服务观念，使服务不是拘泥于表面，而是深入到每一名员工的精神中。坚持7+7规范服务模式，从文明用语、劳动纪律、环境卫生、工作秩序、仪容仪表、着装、物品摆放等规划统一，全面提高网点员工规范化服务语言表达与行为能力和全方位服务技能。美化服务环境，细化服务规范标准，以规范的服务方式，面对每一名客户，营造“领导为员工服务，二线为一线服务，全行为客户服务”的服务格局。 
        确定了“服务过程零距离、服务质量零缺陷、服务结果零投诉”的“三个零”目标，强调服务工作是各项业务发展的基础，提高全员服务意识与重视程度。要求全行员工通过完善咨询、V自助机具使用、温馨提示、设置好意见薄、标注安全提示等方式，及时听取客户的意见和建议，积极改进服务方式和服务水平。同时，针对柜台业务办理的排队问题，积极加强业务引导，合理配置柜面资源，强化规范化服务，建立起一个业务分柜、功能明晰、客户分流的顺畅业务办理机制。 
        强化网点负责人的主动现场服务，强化大堂经理的主动识别引导和业务辅导办理，强化柜员的面对面主动服务。在遵守规章制度的前提下，不断优化业务流程，精简内部环节，提高办事效率，满足客户需要。坚持从客户的需求出发，将专题性营销活动和日常性营销活动相结合，深入到市场与客户中，深入到基层和一线中去，把“客户至上”的庄严承诺变成服务客户的有形产品，大力提高存款、理财产品、代发工资、企业网银、商务卡等系列产品服务能力和服务水平，真正通过工行的产品优势、优质服务、良好形象吸引客户、留住客户。