工行朔州怀仁支行开展旺季服务提升促进业务发展

 今年以来，工行朔州怀仁支行为进一步推动渠道建设,加速网点标准化改造进程，抢占旺季存款份额，加强优质高效服务、细化激励措施，激发全员主动服务、主动营销的积极性该行通过标准化、规范化、精细化的管理，为客户提供方便、快捷、温馨的服务，提高客户满意度。

        该行强化全员服务意识，提高客户满意度。加强高端客户走访，该行要求支行领导及客户经理要经常走出去，与对公大户及个人高端客户进行沟通联络，了解需求，增进情感，征求意见，认真倾听客户心声，为客户解决实际问题，使其享受到贵宾式的金融服务。抓住储蓄存款增长的黄金时机，开展柜面营销、市场开拓，做好中高端客户的后续维护和二次营销，并依托营业网点的综合优势，为客户提供温馨、便捷、高效的服务，持续提高优质客户的数量和总量占比。
        强化营业网点服务。该行强调在业务出现异常高峰时，增设临时窗口；要求员工严格按照营业网点服务规范接待客户，大堂经理对客户进行业务办理提示，合理引导、分流客户。以抓旺季增存时机，着力解决业务高峰客户等候的弊端，努力实现高低柜口配比，充实大堂引导，及时保障各类服务机具的正常运行，促进业务分流。以客户满意服务、员工主动推介吸引客户、满足客户，增强理财产品销售，促进实现客户与银行双赢。
        强化自助设备维护与使用，减少柜面压力，自助机具故障一经发现，马上妥善处理，为广大客户办理自助业务提供有力支撑。