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创新服务理念 全心全意为客户服务

发布时间:2017-05-10
   优质的服务是银行核心竞争力和可持续发展的源泉。邮储银行宜春市分行直属营业部打破常规,力求创新服务理念,全心全意为客户服务。从细节入手,让每个邮行客户不仅体验到现代金融高效快捷,还享受家一般的贴心服务。直属营业部自2007年成立以来,业务稳步增长,并先后获得服务明星支行与诚信服务百优网点等荣誉称号。
 
    走进邮储银行宜春市分行直属营业部营业厅内,细心的你会发现整个营业厅面貌焕然一新,据悉,这个调整营业厅的内设布置想法是该网点支行长陈军林提出的,希望从细节入手,让客服体验贴心服务。主要做法有以下几个方面。
 
    一是在每个业务窗口前都放置了一盘糖果,在窗口办理业务的客户可以自己拿取,拉近了工作人员与客户的距离,让客户切实感受到我们的服务,增加与客户的交流。
 
    二是优化内部环境,大厅吧台上放置了一些绿色植物,为大厅增添生气,客户等候区整洁舒适,资料、报纸、金融宣传折页、液晶电视一应俱全,客户可以边等待边休闲,不但能够减缓客户的烦躁情绪,也宣传了邮储银行的产品和服务。
 
    三是在营业厅内设置了自助服务区,设有存取款机、存折补登机、个人网银等自助设备,有效分流了客户。同时,还配备了老花镜、医药便民箱,雨伞等服务设施。
 
    四是针对一些不方便到营业厅办理业务的特殊群体,工作人员还利用自己的休息时间上门为客户办理延伸服务。此外,对一些紧急、特办的客户还开辟了VIP通道,真正将人情化、贴心化、细心化的服务融入工作的点点滴滴。
 
                                                                 
作者:李淑菲