工行咸阳长武支行认真落实上级行工作要求，通过网点智能化转型，带给客户服务新模式和新体验，诠释工行“客户为尊”的服务理念，深刻地认识网点智能化的同时更要注重合规操作，有效避免风险事件。

  一、适应服务新形势。为适应现代社会客户多层次、个性化、便利化的金融服务新需求，不断探索智能设备辅助人工服务的智能服务模式。在安全性方面，不仅具备工商银行原有的安全防护服务，而且增加新的安全手段。在提高客户体验度的同时，切记合规操作。在审核客户身份时,由设备管理以及授权人员与客户面对面审核，了解客户业务办理的真实意愿，有效杜绝身份被冒用。

二、增强服务软实力。通过互联网与移动终端的快速发展，改变客户的行为方式和服务偏好，在现今银行业竞争日趋激烈的大环境下，服务从某种方面体现银行竞争力。将移动金融元素的植入在推动传统网点转型，带来体验式服务，打造新型客户关系的有益尝试和探索。在客户使用智能叫号机取出号条的同时，大堂经理为提供针对性服务，优化原有柜面操作流程，业务体验明显提升。 

三、提升客户满意度。充分利用人机互动，为客户提供“一站式、自助化、智能化”的优质服务体验，在拓展银行服务渠道、提高服务效率、提高现有客户满意度的同时，发现和满足市场的潜在需求。将合规管理真正落到实处，遵守合规经营、规范操作，踏踏实实从每一项具体业务做起，将合规作为一种意识来培养。树立“客户为尊”的服务理念，学会换位思考和感恩，为客户提供优质服务。