工行临汾分行进行一季度非现场服务检查

根据省分行服务检查工作要求，工行临汾分行本着公平、公正的原则，组织专人对全辖营业网点进行一季度非现场专项检查，努力开创全辖服务工作新局面。 一、该行进一步加强服务管理，确保服务工作有序进行，减少客户等候时间、防止各类投诉事件发生，持续改善客户体验，充分借助电子渠道和自助渠道加强对客户的引导、分流和服务，努力缩短客户等候时间，以高效率、高质量、高水平的服务塑造良好社会公众形象。 二、该行及时协调解决服务工作中遇到的具体问题，妥善处置各种紧急和突发情况。同时要加强网点大堂服务力量配备，建立大堂服务团队成员之间的分工配合机制，严格执行每日晨会制度，按服务流程标准化要求进行晨会，晨迎。 三、该行扎实推进服务固化工作，从点滴入手抓服务，狠抓服务固化工作，将提升网点服务质量作为全行的重点工作来抓，扎实推进优质服务工作，激发和引导员工树立“服务是根本”的服务理念。 四、该行做好突发事件应急处置，督导网点做好现场服务资源调配、客户疑难问题解答、员工不规范服务行为纠改、现场服务纠纷化解处理、服务突发事件应急处置等工作，严禁发生网点服务纠纷初次处理未予重视或处理不到位导致的投诉升级。