邮储银行抚州市分行多措并举实现“双降”

             为了进一步提高公司柜员的业务处理能力，降低网点业务办理的退回率，邮储银行抚州市分行根据省分行“双降”活动的工作要求，针对业务量激增的一季度，对全市12个对公网点开展了“一对一、点对点”的宣传模式，同时利用互联网的沟通渠道，建立一个“你帮我，我助他”的交流平台。

详读考核指标，宣贯活动精神。由于2017年的考核指标较去年相比更加地严格，如业务处理时长指标的缩短，对于柜员准备、整理、上传资料的速度有了更高的要求；退回率指标的下降，对于柜员的业务技能和业务素质也提升了一个档次。因此对于新的考核办法，为保证每一柜员能够更加详尽地了解，该行管理员以电话通知的方式，逐一对每个柜员进行宣贯，并不定期地对柜员进行电话调查，以达到人人心中有数。

业务单个分析，重点攻破。一季度以来，该市分行管理员对全市公司结算和同城业务的退回进行了详细分析，筛选出全省柜员容易发生差错的业务，找出共性的问题，分析柜员为什么会错、错在哪里、应该注意什么、下次如何避免，并要求柜员记录自己的退回分析，以便达到重点攻破的效果。

    线上线下，加强巩固。柜员们由于工作性质的限制,无法实时查看群消息,以致有些重要信息无法查阅。为了使最新的业务知识能够有效地传达到各柜员，该行利用互联网的便捷专门建立一个微信交流群,搭建一个”你帮我,我助他”的新型培训平台,并每天在一个固定的时间开设每日一课,总结当天的业务处理情况，解决业务知识中的疑点，分析讨论其他柜员的差错类型，避免相同的差错重复出现。交流平台的建立，不仅拉进了大家的距离，也调动了柜员学习的热情，对于自己平时没有接触的业务，在每日的总结会中记录，当做学习资料保存，为日后的业务办理储备能量。