工行咸阳武功支行坚持赢在服务胜在大堂

      工行咸阳武功支行认真落实上级行服务管理工作要求，深入开展“新服务新满意”服务提升活动，高度重视现场管理，坚持赢在服务，胜在大堂，不断提升客户满意度。

一、岗位联动提高服务营销率。一个好的团队最重要的是大家的配合，把每个人的优势都发挥出来。该行根据每个人的特点进行分工，柜员第一时间转介想要理财的客户给大堂经理，大家岗位之间联动起来，把每个人的潜力发挥到极致，积极应对金融业的激烈竞争。

 二、分享工作收获。每天针对一个主题召开晨会，周一产品介绍，周二业务风险讲解，周三营销技巧培训等等，每天一个主题，在不同的领域加强学习。参加夕会工作总结、分享营销技巧。一天的工作结束，针对一天的营销工作进行总结分析，使全员营销能力有所提升，学习了他人的营销技巧。

三、坚持客户为尊。针对不同群众客户，提供不同层次服务，以客户为中心，从客户的需求出发，给每一位客户做详尽的理财规划，根据客户的风险承受能力，制定不同的客户的理财私人订制，为客户创造价值。上门拜访深度维护，逢年过节去客户的家里进行深度拜访，做一些服务方面的调查，用来优化服务，实现贴心服务。