邮储银行南昌新建支行有效防范柜面业务操作风险

        近期，全国发生多起银行业金融机构与客户纠纷事件，邮储银行江西省分行、南昌市分行高度重视，对今年的内控案防工作提出了新的工作要求。为认真落实省、市分行的内控案防工作的新要求，更好保护银行业消费者合法权益，邮储银行新建支行加强操作行为管理，狠抓授权业务规范，强化现场监督审核，严防柜面业务操作风险。

一、加强操作行为管理。该行要求营业网点负责人加强对柜员日常业务操作管理，督促柜员仔细办理每笔业务，严格依据凭证要素进行交易画面录入，防止差错事故发生；对拍摄和传输的影像资料，通过浏览功能进行浏览，确保上传资料的合规性和完整性。对在柜面业务办理过程中容易出现的问题，深入探究之所以频发的原因，并提出有效的解决方案和措施，确保将有关问题得到切实处理。

二、狠抓授权业务规范。该行督促辖属支行定期组织柜员进行业务学习与交流，不定期通报上级分行和有关部门的新指示和新要求，特别是利用省集中授权平台中的“每日一学”，利用班前或班中强调和培训，规范交易功能和业务处理流程。针对集中授权拒绝业务进行深入分析，记录每日集中授权指标，动态跟踪管理，确保同类问题不再重复出现。

三、强化现场监督审核。该行严格落实现金收付、资金汇划、账户资料变更、密码挂失与重置以及网上银行开通等柜面业务的授权、控制和监督制度，并要求网点营业主管切实履行现场管理职责，把好事中风险控制关，认真细致地审核业务，杜绝审查流于形式；注重对柜员系统录入内容的核对确认和员工日常业务操作过程的细节管理，及时纠正员工不规范操作行为，确保业务办理效率和质量。（涂兴）