今年以来，工商银行鹰潭分行加强服务管理，加大考核评比力度，加大奖惩力度，并积极开展流动红旗、每月一星、文明服务窗口等创建活动，定期召开服务案例分析会，不断提升服务水平，推动各项业务快速发展。3月末，该行各项贷款增量、个人贷款增量、贸易融资增量同业占比均居同业首位。
修订考核办法，加大奖惩力度。根据该行各营业网点情况和今年该行的服务管理办法，重新修订了员工考核办法，对考核成绩优秀的员工给予适当奖励。严格区分投诉性质，尤其对服务态度引发的投诉，加大了惩处力度。
采取开足窗口，设立专口的形式，有效应对业务高峰。针对客户排队这一现实问题，深入研究，摸清规律，科学安排，采取弹性工作制，业务高峰时多开窗口。合理安排前台员工休息和歇班时间，有效提高业务效率，避免因客户等候时间过长而产生急躁心理。目前该行营业室8名临柜柜员，平时6个窗口，高峰时7开个窗口，有效缓解柜面压力，基本解决了排队问题。
树立正确服务理念，健全服务机制。在该行“内部服务管理办法”的引领下，建立了相应的机制，树立了“二线为一线服务、全行为客户服务”的理念。只要是涉及关于网点服务的事情，全力以赴给予大力支持，为客户提供方便快捷高效的优质服务，向社会展示良好形象。
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