工行金华铁岭头支行“新服务 心满意”服务提升大力进行时

 工行金华铁岭头支行积极贯彻落实“新服务，心满意”服务提升季活动要求，重点围绕“以客户为中心”服务理念，在各部门各网点展开班前会后讨论，多措并举，通过配强大堂团队，提高分流效率，建立弹性机制，缩短等候时间，落实柜台综合联动，快速办理笔笔清，落实美化厅堂工程，严守服务规范，通过靓化服务环境、提高工作效率、提升安全保障等进一步提升了服务面貌，改善服务口碑，提升服务效率。

一是学习先进网点。该行各网点通过学习先进网点的经验，让每一位员工强化建设服务网点的理念，做到自觉、自省、自律，通过更为优质的服务、更亮丽的厅堂、更精准的营销，让客户体会到宾至如归的感觉，并在良好的网点体验中实现客户营销，从而更好地促进网点成长。
    二是海报屏滚动播放。该行将易拉宝从各网点大堂撤出，为每家网点采购了电子海报屏，让我行产品信息、企业文化等内容统一在海报屏中滚动播放，不但规范了产品宣传、营销渠道，靓化了网点环境，也使客户体验到我行温馨、电子化的优质服务。

三是提升厅堂服务。各网点加强大堂经理配备，深化网点大堂联动服务。从客户进门开始，大堂工作人员主动询问客户办理业务内容，充分利用自助设备进行分流，压降客户等候时间。同时，各网点理财经理利用客户等候时间，开展厅堂“微沙龙”服务，使客户的等候时间也变得有趣和丰富起来。

四是推广“两融”等便捷服务。该行各网点积极向客户推荐扫码取现、手机汇款等服务，大力引导客户办理银行卡，配套开通金融套餐，指导客户通过电子银行渠道交费等。同时运用融e联平台进行“1元购”活动，加深与客户的互动。

五是靓化服务环境。为了给客户提供温馨舒适的服务环境，该行组织各网点员工每周进行大扫除，做到每日窗明几净，物品摆放舒适整洁，急救用品、便民服务台等服务设施一应俱全，为客户提供一个温馨舒适的服务环境。

六是优化柜面服务。柜面服务整治也是本次服务整治季的重点。该行各网点始终坚持站立迎接第一批客户，始终保持微笑服务，在与客户的沟通中做到礼貌待人，加强亲和力，坚持礼貌用语“请”字当头，熟练服务技巧。同时更深入了解客户年龄结构、个人兴趣偏好，维护好客户的后续服务。

新的服务，从心开始。该行将持续做好“新服务、心满意”活动，不断提升服务水平，努力给客户带来“馨感觉”，做客户满意的银行。