工行朔州新城支行多措并举强化服务工作

  对身处于服务行业的银行员工，服务质量是赢取客户信任、提高客户满意的重要影响因素，是银行发展的奠基石，工行朔州新城支行以提高服务质量，提升客户满意度为服务宗旨，多措并举，全力改善服务品质。 

  一、加强宣传教育，提高风险管理。每天利用晨会，每周利用例会，组织员工认真学习新业务、新制度、新规定、新要求，使每个员工知晓新业务，熟悉新业务，了解业务风险点，增强员工的风险意识与合规理念。组织营业网点员工参与“晨会直通车”的观看，开展员工大讨论，通过学习行内先进典型与成功经验，使员工汲取完善服务与营销工作的“养分”，并有效运用到实际工作中，将学习成果转化为自有成果。 
  二、加强数据分析，精细制度管理。寻找和确定客户在产品功能、服务流程、渠道应用、人际交互等方面的体验痛点，进一步优化网点的服务质量。另外，继续认真落实规范营业网点驻点人员、机具设施管理，网点对部室打分机制，做好二线对一线服务，在此基础上，希望每位员工能了解投诉处理流程，明确自己的岗位职责，使客户投诉在第一时间得到有效处理，防止矛盾激化，做好员工服务“软升级”。