工行萍乡分行电子银行部全面落实科技设备故障处理服务承诺

为进一步提高科技设备故障服务效率，努力构建我“上级为下级、二线为一线、机关为基层、全行为客户”的服务大格局，切实解决计算机故障服务效能中存在的突出问题，加快形成“行为规范化、运转协调化、管理精细化、服务高效化”的运转机制和管理体制。工行萍乡分行电子银行部向全行郑重提出以下服务承诺，并虚心接受全体员工监督。

一、实行电话首问责任制。电子银行部机房24小时有人值班，电话；6393122、6393127为统一的首问责任电话号码。各部室、各支行、营业部的所有业务故障均可直接拨打以上号码，机房值班人员及时通知科技维修人员，并在机器维修登记薄做好记录。

二、实行机器维护分工责任制。电子银行部克服人员紧张的矛盾，实行满负荷、精细分工制度。具体分工：电子银行部负责科技专业的副总理面亲自挂帅，下设四个营业区域的科技设备故障服务小组具体负责各外区域的科技设备故障服务。

三、实行机器故障急缓责任制。本着“二线这一线、全行为客户”的理念，电子银行部实行“紧急、一般”分级故障处理方法，对于直接影响我行正常对外营业的业务故障，要求科技人员在第一时间（20分钟内）到达现场尽快修复，决不拖延时间，对于一般性业务故障，要求在当天时间内处理。

四、实行故障处理反馈责任制。科技人员处理业务故障后，及时向电子银行部机房反馈维修情况，机房值班人员在登记薄勾对维修记录内容。如遇其他原因不能及时处理的特殊性故障，立即向电子银行部负责人汇报，寻求解决方案。