工行临汾洪洞支行积极提高服务质量

临汾洪洞支行围绕丰富银行产品，满足不同客户群体的金融需求。组建了专业的客户经理团队，深入了解客户需求，专门为客户理财、信贷、结算、电子银行、信用卡等业务提供一对一的专业化服务，拓宽了客户服务的范围、内涵。其次，借晨会直通车平台，充分发挥晨会激励、警示和释放信息的作用，以客户是否满意作为判定服务质量的标准，从客户需求出发来改进完善服务和产品，把创建“客户首选银行”作为经营发展的目标，持续、细致、有序地推进服务提升工作。规范服务流程、处理客户疑难，把客户指引、分流到相应岗位、相应渠道办理业务，柜面业务实行一站式服务，大大加快了办理业务速度。(郭文俊)