工行咸阳人民西路支行狠抓落实各项工作稳步发展效果好

      工行咸阳人民西路支行认真贯彻上级分行“扩总量、促转型、调结构”的总体思路，狠抓落实，不断创新服务模式，不断拓宽营销市场，坚持合规经营理念，各项业务迅猛发展。 

一、抓创新产品，促存款增长。首先统一员工思想，迅速行动，抢抓发展先机，全力狠抓以“节节高2号”和大额存单渗透为主要切入点，利用个人大额存单产品来吸引客户，加强存量大客户的维护，把最好的存款产品推荐给最适合的客户。其次，针对现有代发工资客户较多的特点，对前期代发工资单位开户人数进行梳理和统计，确定各单位薪金卡发放人数，锁定重点营销目标，有针对性地开展重点营销。再次，客户经理利用系统实施精准营销，通过电话邀约、短信通知、服务面谈等手段，对邀约客户做好接待工作，挖掘客户需求，快速办理业务，吸纳他行存款。
  二、优服务质量，抢市场占比。在智能银行正式运行后，通过数据详细分析了现金柜员所办业务量的饱和度，重新进行人员配置，将现金柜员充实至大堂经理岗位，达到释放资源潜力的目的，促进网点服务资源的高效利用。强化“双大堂”制度，建立大堂经理补位制，保证网点营业时间内有大堂经理引导、管理客户，切实发挥大堂经理对提升营业网点服务水平的重要作用。大堂经理积极开展“厅堂微沙龙”，以融e联接收工银信使免收服务费优惠政策作为营销切入口，针对现在电信诈骗猖獗、骗子骗术不断升级的现状，重点引导新开卡客户和来网点办理业务客户逐一扫码下载融e联，并与客户展开互动沟通和营销服务，逐渐扩大客户使用范围，提升客户满意度和忠诚度，为融e联的推广应用打下坚实基础。
  三、强服务管理，争服务标兵。认真贯彻落实总行“新服务心满意”服务提升活动精神，结合实际加强日常培训教育，做好客户监督。柜员在日常窗口服务，确保做到尽职提示、礼貌用语等七步流程，尤其是在年底业务较忙时刻，确保柜员不放松警惕，同时遇特殊问题，及时做好解释工作，保证服务工作的质量。每次服务例会上，行领导随机选出几个时段的大堂值班与柜面监控录像，组织网点全体员工进行观看和分析，每位员工都可以通过屏幕看到自己与其他同事最真实的工作状态，能清晰的发现自己的欠缺与不足，到其他同事工作中值得学习和仿效的好习惯。网点负责人组组织员工进行讨论，鼓励大家以“旁观者”的角度都对监控视频中反映的工作状态进行点评，提高员工综合服务能力。