工行贵州六盘水建业支行加强服务创新提升客户体验

针对行业竞争形势日趋严峻，工行贵州六盘水建业支行顺应形势，在进一步扎实推进上级行相关服务要求的基础上，对网点服务模式进行创新型调整，以求提高客户体验，取得了良好的效果。

针对网点客户年龄结构偏大、智能设备使用率仍需提升等问题，该行根据需要安排柜员走出来，配合大堂经理指导客户填单、使用自助设备等，一方面有效缓解大堂压力，满足客户填单、咨询需求；另一方面可以从柜员的角度对相关单据进行审核，提高填单效率。

同时，对于同一客户的多笔业务需求，该行要求柜员使用“购物车”交易模式，使复杂业务流程简单化，减少客户签名次数和传票打印次数，进一步提升业务处理效率，优化客户体验，为实现旺季开门红提供服务保障。