工行贵州六盘水分行“三加强”全力提升服务水平

为进一步提升整体服务水平，工行贵州六盘水分行始终将客户满意度放在首位，在工作中不断探索，不断创新，总结经验，以“三加强”为出发点，完善服务渠道，优化业务流程，树立对外服务品牌形象。

加强综合建设。该行要求部门之间强化沟通协调，加快业务、流程进度，进一步缩短业务办理时间。同时，充分挖掘运用良好的市场资源，全方位发展各类业务，大力拓展市场，全面提高竞争实力。

加强服务建设。该行通过强化服务现场管理，严格执行负责人坐班制度，认真履行“网点各项工作现场处理第一责任人”职责，规范召开晨会，结合实际，以简单业务快速通道和采取弹性窗口等工作措施，有效解决人员结构性短缺和客户排队等问题，使客户办理业务平均等候时间控制在目标范围内。

加强激励建设。该行通过落实服务奖励激励制度，形成服务改进的长效机制。集中整治服务屡查屡犯的问题，进一步强化服务诉求管理，把服务投诉处理在网点，实现网均客户有效投诉率“零”的目标。