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工行保定三丰支行加强服务管理

发布时间:2017-02-09
    根据上级行《关于组织收看总行第三十三期网点晨会直通车的通知》要求,2月6日早晨,工行保定三丰支行以网点为单位组织所辖员工按时收看了总行第三十三期网点晨会直通车,支行领导及办公室相关人员参加了营业室晨会,并就晨会内容的贯彻落实提出相关要求。
 
     一、认真学习和贯彻落实工商银行服务文化发布暨服务改进成果展示会的会议精神,紧跟上级行要求,通过加强服务文化建设,加快最满意银行的建设步伐,进一步提升支行整体服务水平。
 
    二、加强网点业务培训,让员工们都熟悉各项新业务、新产品,适应快速高效,日新月异的发展步伐,按照上级行工作安排,做好宣传推广工作。
 
    三、提高智能设备使用率,大堂经理要有效分流客户,能在自助机具办理的业务,全部引导到自助机具办理,采取规范的操作方法对客户进行指导, 减少柜面业务压力,提高客户业务的办理速度,有效降低客户等候时间。
 

    四、提高评价器的使用率,力争让每一位客户都对员工的工作做出客观评价,促使服务工作不断改进和提高,真正达到客户要求,成为名副其实的客户最满意银行。 

来源:工行保定分行
作者:工宣