工行贵州六盘水六枝支行细化措施着力提升服务品质

2017年，为切实提高网点服务质量，提升服务效率，工行贵州六盘水六枝支行从改善网点整体环境、树立文明服务形象、加大服务检查及考核力度等方面入手，有效提升网点服务竞争力。

该行严格按照上级行要求，改善网点整体环境，合理布置智能设备及办公设施摆放，做好客户分流引导工作，为客户创造一个整洁、温馨、便捷的业务办理环境。同时，加大自助设备的维护力度，及时修理更换老旧的电子设备，有效提升客户的体验度和满意度。

同时，该行积极响应“讲普通话，写规范字”活动的号召，组织各网点一线工作人员参加普通话培训，以规范化的语言和文字增加服务质量，提升服务品质。同时，通过开展标准化的服务流程和大堂服务礼仪培训，规范服务流程、增强服务意识，树立文明服务形象。

此外，该行严格按照《网点运营标准化管理实施方案》进行考核，加大对机具维护、客户现场服务体验、客户有效分流的考核力度，要求做到合规办理、不强制分流、不强买强卖、不随意改变营业时间等，通过检查与考核督促员工主动做好服务工作，从而提高支行服务质量。