工行贵州六盘水水钢支行多举措强化大堂服务

2017年，为给客户提供更好，更贴心，更优质的服务，工行贵州六盘水水钢支行多举措强化网点大堂服务工作，全面提升服务品质。

该行要求大堂值班人员积极与柜员协调配合，引导客户按取号顺序等候办理业务，根据汇款、转帐、查询、理财等各种不同业务提供操作指导，有效推动柜面业务分流和客户分层次服务工作效率，提升客户服务体验。

同时，该行从网点内外部环境、软硬件设施、营业秩序等方面入手，定期检查网点环境卫生、员工仪容仪表、办公物品摆放、自助设备运行情况等方面，发现问题立即整改，努力为客户创造温馨、舒适的服务环境。

此外，该行要求大堂值班人员每日营业前认真开展营业大厅、自助服务区、营销咨询区等服务区域的检查工作，提前做好门外等候客户的工作，确保网点准时、有序开门营业。同时，该行要求大堂值班人员每日营业终了后及时归纳总结意见薄中客户对服务工作提出意见与建议，认真总结工作亮点及存在问题，通过制定和落实整改措施，不断提升服务品质。